大家好,今天小编关注到一个比较有意思的话题,就是关于旅游景区为谁服务的问题,于是小编就整理了2个相关介绍旅游景区为谁服务的解答,让我们一起看看吧。为什么要提高旅游服务质量?旅游增值服务有哪些,哪些属于增值服务?为什么要提高旅游服务质量?文化...
大家好,今天小编关注到一个比较有意思的话题,就是关于旅游景区为谁服务的问题,于是小编就整理了2个相关介绍旅游景区为谁服务的解答,让我们一起看看吧。
文化和旅游部关于加强旅游服务质量监管提升旅游服务质量的指导意见(文旅市场发〔2021〕50号)中指出,旅游服务质量是旅游业作为现代服务业的内在属性,是企业的核心竞争力,是衡量行业发展水平的重要指标。加强旅游服务质量监管、提升旅游服务质量是推进旅游业供给侧结构性改革的主要载体,是旅游业现代治理体系和治理能力建设的重要内容,是促进旅游消费升级、满足人民群众多层次旅游消费需求的有效举措,是推动旅游业高质量发展的重要抓手。因此必须采用多种手段,提升旅游服务质量。
旅游增值服务包括了旅游过程中对客人的针对性服务、个性化服务、人性化服务等一系列服务;比如:送水、帽,特殊行程中所需的一些特殊辅助性器材;还有行程中赠送的一些景点项目,包括加餐、赠送景点,以及行程中附赠的随团摄像等。另旅游行程结束后的客户回访以及为了答谢客户赠送旅游抵用券等也可列入增值服务的行列。
增值服务目的是为了更有针对性,更优质的服务顾客。但有些不良商家却打着旅游增值服务的旗号,暗地里强买强卖损害游客的合法利益。作为消费者,尽量不要相信什么低价团,天上不会掉馅饼。当自身权益被侵害时,一定要保留证据,拿起法律武器维护自身的合法权益。
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