大家好,今天小编关注到一个比较有意思的话题,就是关于旅游景区增加员工的问题,于是小编就整理了3个相关介绍旅游景区增加员工的解答,让我们一起看看吧。人力资源开发与景区效益的关系?公司组织职工外出旅游的景点门票是记录业务招待费还是应付福利?旅游...
大家好,今天小编关注到一个比较有意思的话题,就是关于旅游景区增加员工的问题,于是小编就整理了3个相关介绍旅游景区增加员工的解答,让我们一起看看吧。
一、引言
旅游业作为第三产业的重要内容,对经济发展具有较大的促进作用。对于旅游企业来说,人力资源管理与景区发展之间存在紧密联系,进而影响企业的经济效益。
二、人力资源管理对景区发展的促进作用
对于旅游企业来说,科学良好的人资管理能够促进景区的健康有序发展,二者的关系主要体现在以下几个方面。
(一)促进员工优化配置
在人资管理工作中,大多数工作由人资部门来完成,这也是该部门的本职工作。在旅游企业发展中,人资部门可积极创新工作模式与方法,变被动为主动,制定合理高效的管理政策、制度,为景区决策提供强有力的依据。
(二)使决策行为更加科学
人是景区发展的“活”资源,在实际工作中,应坚持以人为本的原则,主要领导应牢牢抓住管理的要义,从而使决策更加科学。
人力资源是旅游企业的一部分。
人力资源指在一个国家或地区中,处于劳动年龄、未到劳动年龄和超过劳动年龄但具有劳动能力的人口之和。或者表述为:一个国家或地区的总人口中减去丧失劳动能力的人口之后的人口。人力资源也指一定时期内组织中的人所拥有的能够被企业所用,且对价值创造起贡献作用的教育、能力、技能、经验、体力等的总称。
旅行社等一批旅游企业可以利用互联网这个工具,利用并重新开发导游这个一直以来不为重视的最后一个“金矿”因为,能为行业带来改变的,只有人才!通过运作自媒体这个新媒介,每家企业都可通过自己的导游打造好自己公司及产品的形象,并通过他输入源源不断的客源。这样,就可以将大部分的资源投放在旅游产品和资源的开发上来。人力资源可以在这方面进行规划。
由于旅游景区自身的特点,使得旅游景区与其他组织的人力资源管理工作相比,既有共性,也有自己的个性概括起来,在旅游景区人力资源管理工作中,主要应遵循以下原则:
1,系统优化原则之井区人力资源系统经过组织协调运行,控制实际整体重的获得最优,校际所有的人力资源管理工作都应经过周密的成本收益分析,实现这一原则必须建立景区组织结构设计合理的基础上,更然后各个部门配备数量,质量合适的工作人员,通过健全的组织管理制度和运行规范,保证各项工作有序开展,同时,加强部门与部门,层级和层级之间的信息交流与反馈,促进各类资源在景区内的共享,最大限度减少景区由于人为原因造成的内耗是人尽其才,才尽其用。
招待客户的进业务招待费,员工福利性质的进应付职工薪酬福利费,成本进管理费。工会组织的,用工会经费。建议更换正规发票,一般景区门票没有全国税务局监制专用章的无法报销。
谢邀。
虽然不是主题乐园内的工作人员,但是这几年的工作都多多少少跟主题乐园相关,并且自己也因为工作原因去过很多类型的主题乐园。
首先,主题乐园内的工作人员要在游客能看见的范围内保证精神状态,不仅仅是精神的,更要有活力,能将游客充分带动到游客的情绪,让游客融入到主题乐园所创造的情景中来。
其次,在游客询问相关问题时要面带微笑,充分理解顾客的需求。有的时候可能游客的表达不是很准确,服务人员需要通过简单的询问或者引导了解游客的具体需求,从而给出解答,给出的答案尽量简洁,不夹带生僻或者难懂的词句,指向性准确。
最后在游客离开时,面带微笑送走游客。如果遇到游客不能通过简单的语言指示就找到所要去的地方,或者解决问题,此时,建议服务人员能够亲自带领游客到达目的地。当服务人员无法解决问题时,需要第一时间跟上级领导请示,在最短时间内解决游客问题,因为时间越长,游客的心里变化就越明显。
在遇到纠纷时,第一时间要做的是拉开当事双方,安抚双方情绪,通知园区保安及上级领导,疏散围观人群,避免冲突及伤害升级。
达到以上标准的园区服务人员需要经过专业的服务培训,除了基本的礼仪之外,要对 园区百分百的熟悉,第一时间了解园区内活动等动态,并且要做到遇事冷静,做事有条理。在解决完游客的问题之后,可以简单的向游客介绍一下当天园区内的活动情况以及优惠等情况,提升服务品质的同时,也可以潜在增加园区内游客的二次消费的可能性。
最后要说的一句,服务人员一定要注意自己的服务态度。我曾经去过奥兰多、东京、香港三个迪士尼乐园,给我印象最深的就是东京和香港的。东京迪士尼留下印象深是因为园区内服务人员永远面带微笑,即使在语言不通的情况下也尽量去理解游客想要 表达的意思,真的是让你觉得你的问题他要是没帮你解决的话就是她的责任。反观香港迪士尼,服务态度极差,不但没有微笑服务,反而翻白眼,拉长脸。所以,主题乐园的重游率在一定程度上也受到园区服务的 影响,香港迪士尼这辈子我是不会再去,因为体验感实在太差。
到此,以上就是小编对于旅游景区增加员工的问题就介绍到这了,希望介绍关于旅游景区增加员工的3点解答对大家有用。